Najčastejšie kladené otázky
NIŽŠIE NÁJDETE ODPOVEDE NA NAJČASTEJŠIE OTÁZKY, TÝKAJÚCE SA OBJEDNÁVOK V OBCHODE CHOCOLISSIMO.SK
Otázky týkajúce sa objednávok:
- Prečo som nedostal e-mail potvrdzujúci objednávku?
- Je možné pridať do čokoládiek kartičku s prianím?
- Či výrobky Chocolissimo je možné zakúpiť iba cez Internet?
- Aká je trvanlivosť čokoládového Telegramu?/strong>
Otázky týkajúce sa platnosti:
- Aký spôsobom môžem vykonať platbu?
- Na aký účet mám poslať peniaze a čo mám napísať do predmetu správy prevodu?
- Čo mám urobiť ak platba prostredníctvom TrustPay/PayPal sa nepodarila?
Otázky týkajúce sa produktov:
- Môže byť Čokotelegram vyrobený z bielej alebo horkej čokolády?
- Môžem si objednať figúrku inú než v ponuke – tvar, druh čokolády?
- Môžem napísať telegram so svojím vlastným obsahom?
- Produkt, ktorý si chcem objednať je momentálne nedostupný, kedy môžem očakávať, že sa objaví?
- Ako pridať fotografiu do produktu Postcard alebo do telegramu s vlastnou fotografiou?
Otázky týkajúce sa dodania:
- Ako dlho sa objednávka vybavuje?
- Aký je čas dodania zásielky?
- Možno vybrať konkrétny deň doručenia zásielky na adresu prijímateľa?
- V akých hodinách kuriér doručuje zásielku?
- Koľko stojí poštovné a balné?
- Je možnosť dodania zásielky v sobotu, nedeľu alebo cez sviatky?
- Je možnosť zaslania zásielky do zahraničia a aká je cena a čas dodania?
- Môže byť adresa prijímateľa iná ako adresa osoby, ktorá objednáva?
- V akom stave sú zaslané čokoládky ? Nevplýva cesta na ich kvalitu?
- Bude príjemca vedieť od koho dostal darček?
- Je súčasťou zásielky účet alebo faktúra?
- Ako vyzerá vonkajšie balenie, v ktorom zostane poslaná moja zásielka?
Prečo som nedostal e-mail potvrdzujúci objednávku?
Je veľmi pravdepodobné, že vo formulári objednávky vaša e-mailova adresa bola zadaná nesprávne. Druhou možnosťou je kontrola priečinka nevyžiadanej pošty vašej e-mailovej schránky. Ak tam toto potvrdenie nájdete, označte našu adresu ako dôveryhodnú aby ste v budúcnosti predišli podobným situáciám. Ak ste zle napísali svoju e-mailovú adresu, prosíme skontaktujte sa s našim zákazníckym oddelením na adrese info@chocolissimo.sk.
Je možné pridať do čokoládiek kartičku s prianím?
Po vložení vybraného produktu do nákupného košíka je pod každou jeho položkou tlačidlo "Pridať doplnky". Po jeho stlačení budete presmerovaní na novú stránku pre výber okrem iného aj darovacej kartičky pod záložkou "Prianie". Kliknutím na tlačidlo „Pridať prianie” sa otvorí lístok, kde si napíšete vlastný text, ktorý vám naň vytlačíme.
Či výrobky Chocolissimo je možné zakúpiť iba cez Internet?
Momentálne naše výrobky Chocolissimo je možné zakúpiť jedine cez internet v našom internetovom obchode.
Aká je trvanlivosť čokoládového Telegramu?
Doba trvanlivosti telegramu je najmenej 3 mesiace.
Akým spôsobom môžem vykonať platbu?
Za nákup v našom obchode môžete zaplatiť viacerými spôsobmi:
- úhradou na náš bankový účet (číslo účtu dostanete v e-maile potvrdzujúcom vašu objednávku),
- prostredníctvom platby cez internet alebo kreditnou kartou. Týmito platbami sa zaoberá externá firma TrustPay,
- prostredníctvom PayPal,
Na aký účet mám poslať peniaze a aký uviesť variabilný symbol?
Po vykonaní objednávky, treba vykonať bankový prevod na náš účet SK14 0900 0000 0051 1067 1828 v Slovenskej sporiteľni. Je dôležité, aby ste ako variabilný symbol uviedli číslo svojej objednávky.
Čo mám urobiť ak platba prostredníctvom TrustPay/PayPal sa nepodarila?
Ak platba prostredníctvom systému TrustPay alebo PayPal bola neúspešná, včas urobte prevod na náš bankový účet s číslom SK14 0900 0000 0051 1067 1828 v Slovenskej sporiteľni. Je dôležité, aby ste ako variabilný symbol uviedli číslo svojej objednávky.
Môže byť Čokotelegram vyrobený z bielej alebo horkej čokolády?
Telegram je vyrobený z troch druhov čokolády – bielej, mliečnej a horkej. Z bielej čokolády sú vyrobené len medzery medzi slovami. Všetky písmenká a čísla sú vyrobené z mliečnej čokolády. Horká čokoláda sa používa len pri vybraných špeciálnych znakoch.
Môžem si objednať figúrku inú než v ponuke – tvar, druh čokolády?
Pri maloobchodných objednávkach nie je možnosť objednania produktu s iným tvarom, balením či príchuťou oproti tomu, čo je zverejnené v našej ponuke na strane. V prípade objednávok pre firmy kontaktujte nás na tel. +421 2/333 310 31.Môžem napísať telegram so svojím vlastným obsahom?
Samozrejme existuje taká možnosť. Pre napísanie telegramu so svojím vlastným obsahom je potrebné navštíviť stránku http://chocolissimo.sk/do/chocotelegram a následne na to vybrať voľbu "Napíšte vlastný ChocoTelegram". V ďalšom kroku sa otvorí nové okno, kde je možné si vybrať veľkosť vlastného telegramu, jeho obsah a druh balenia. Ceny napísané pri baleniach sú už koncovými cenami Vášho telegramu vo vybranom balení. Po individuálnom uložení telegrama kliknite na možnosť – Pridať do košíka.
Produkt, ktorý si chcem objednať je momentálne nedostupný, kedy môžem očakávať, že sa objaví?
Snažíme sa, aby naša ponuka bola kompletná a spĺňala Vaše očakávania. Ak je v danej chvíli produkt nedostupný, kontaktujte nás, a my Vám povieme kedy vami vybraný produkt bude znovu dostupný. Pod informáciou o nedostupnosti tovaru sa nachádza možnosť – Informujte ma o dostupnosti produktu – po kliknutí naň sa objaví dialógové okno s možnosťou vpísania e-mailu, na ktorý má byť upozornenie o dostupnosti produktu odoslané. Následne prosíme kliknúť na možnosť – Pridajte pripomienku.
Ako pridať fotografiu do produktu Postcard alebo do telegramu s vlastnou fotografiou?
Fotografiu treba podať v základke produktu Postcard pred pridaním produktu do košíka. Prosíme o nahrávanie fotografií v zhodnom formáte, uvedenom na našej stránke v opise produktu.
Ako dlho sa objednávka vybavuje?
Pri objednávke môžete vybrať preferovaný termín doručenia zásielky (iba pracovné dni). Preferovaný termín doručenia ale nie je zaručený, v súlade s našimi obchodnými podmienkami vám zaručujeme doručenie vašej zásielky do 2-3 pracovných dní odo dňa jej odoslania. Preferovaný dátum však na 97% dodržíme.
Aký je čas dodania zásielky?
Odo dňa objednania doručenie na adresu prijímateľa kuriérom Slovenská pošta zvyčajne trvá 2-3 pracovné dni (97 % zásielok je doručených v priebehu 2 dní).
Možno vybrať konkrétny deň dodania zásielky na adresu prijímateľa?
Pri realizácií objednávky možno vybrať preferovaný deň doručenia. Tento nie je stopercentne zaručený, no spoločnosť Slovenská pošta doručuje 97% zásielok v priebehu dvoch dní od momentu odoslania.
V akých hodinách kuriér doručuje zásielku?
Kuriérska firma Geis doručuje objednávky od pondelka do piatku, na súkromné adresy od 8.00-18.00 hod., do firiem od 8.00-16.00 hod. Bohužiaľ tu nie je možnosť výberu doručenia na konkrétny čas.
Koľko stojí poštovné?
Cena doručenia na území Slovenska prostredníctvom Slovenskej pošty je 4,99 €.
Je možnosť dodania zásielky v sobotu, nedeľu alebo cez sviatky?
Objednávky sú doručované v pracovné dni (od pondelku do piatku).
Môže byť adresa prijímateľa iná ako adresa osoby, ktorá objednáva?
Samozrejme adresa doručenia môže byť iná ako adresa osoby, ktorá objednávku vytvorila. Následne na to adresát dostane zásielku od poštára alebo kuriéra.
V akom stave sú zaslané čokoládky? Nevplýva cesta na ich kvalitu?
Každá čokoládka je počas cesty starostlivo zabezpečná – zavíjame ich do bublinkovej fólie a oddeľujeme špeciálnym papierom. V letných mesiach pri vysokých teplotách pridávame do každej zásielky chladivo, vďaka ktorémú sú čokoládky chladené okolo 24 hodín. Všetky produkty sú zaslané v špeciálnych krabičkách a čerstvé ovocie v čokoláde v baleniach z polystyrénu typu cool pack.
Bude príjemca vedieť od koho dostal darček?
Odosielateľom zásielky je spoločnosť MM Brown Sp. z o.o. preto ak nepridáte k darčeku darovaciu kartičku s venovaním a svojim menom, adresát sa nedozvie kto mu darček poslal.
Je súčasťou zásielky účet alebo faktúra?
Sme si vedomí toho, že čokoládky sú často posielané ako darček, nepridávame do krabičiek účet ani faktúru. Faktúry sú posielané v elektronickej forme na e-mailovú adresu podanú v objednávke.
Ako vypadá vonkajšie balenie, v ktorom zostane poslaná moja zásielka?
Všetky objednávky pripravené na odoslanie sú kontrolované a starostlivo zabalené. Produkty sú zabezpečené bublinkovou fóliou, vyplnené papierom, zabalené v kartóne s logom Chocolissimo alebo ChocoTelegram, ktorý je prelepený páskou s našim logom.
